闪电购 CEO 王永森:新零售的真正机会在区域实体零售企业

2018-04-02 12:16:19 来源:启领商学院 发布者:王志辉 阅读: 我有话说

 3月29日,2018新零售生态启领峰会在上海正式召开,共有50余名嘉宾及700余名观众参与此次会议。闪电购 CEO 王永森以《技术赋能零售》为主题做了精彩分享。

  王永森认为,今天实体零售面临的最关键的问题是抓不住年轻消费者,会员老龄化。而新零售的真正机会在于区域实体零售企业。

  闪电购CEO王永森

  以下为演讲原文整理:

  各位零售业的前辈,还有行业的朋友们,大家好!我今天分享的主题是区域实体零售如何进化成一家新零售企业。我是做技术的,但我今天不讲技术。我昨天专门请教了新乐的李董事长,我说我该怎么讲?李董事跟我讲,他说你千万不要讲技术,你只需要简单地把你能为我们解决什么问题,说清楚,所以我听进去了。

  早上万院长和下午王院长都讲了新零售的趋势方向还有心态,我想对于所有的实体零售企业一把手都在想一个问题,大方向有了,但是我的起点在哪里?起点找到了之后,执行的路径,我们该怎么来明确?所以我今天重点来讲讲这部分。我们过去三年来的一些实践,我们对问题的分析判断以及执行路径上我们的一些设计。

  我们过去看到了很多零售领域的一些现象,在一二线城市,每年都做大促,几个亿十几个亿,但是你会发现都是谁在买?都是中老年人。然后看到三四五线城市,年底促销的时候,生意都比过去冷清不少。以前很多零售企业团购效果不错,但是没有任何数据的沉淀。

  那么这些问题最关键最根本的问题在哪里?我们的结论是,今天实体零售面临的最关键的问题是如何抓住年轻消费者?我们来看一下,有代表性的零售企业做的会员数据的分析。我们得出的结论是什么?我们的会员在老龄化。那今天的用户在哪里呢?在手机里。

  今天移动互联网导致用户的消费渠道非常碎片化。然后渠道的选择也很多样化。消费者也是很实际 ,我突然饿了,我就不下楼了,外卖平台点单送上来,然后采购也是在天猫超市、京东采购。所以很多零售企业老总们会说,我们企业其实不差,但是年轻人为什么不来了?

  看了这些问题,我们再来想我们到底有没有机会。今天最大的机会在零售企业中,因为电商这条基础设施是量身打造的,是为耐用小服装、家电数码这种时效性比较低的商品打造的。

  但是新零售这套基础设施是为谁打造的?是为什么品类打造的?是为快消品、生鲜打造的。你要半小时,1小时送到用户手上。但你要完成这个你需要什么?你前端必须有密集的终端网点,哪怕你京东顺丰的物流再怎么发达都不可能半小时把这个货送到用户手上,只有我们区域的实体零售,才有大量的门店。所以我的看法是线上是做不了新零售的,只有区域实体零售能做新零售。

  那看到了问题,我们看到了机会,我们再来看一下过去两年,有很多区的实体零售去摸索新的模式特别是社区商业,我们总结了一下有三个特征:选址靠近社区、品类生鲜化、线上线下服务一体化。做了这个社区商业的模式的摸索之后,我们总结了有三个价值,第一个价值是我们扩大了我们用户,原来我们只能服务进店人群。但今天我们可以把我们的供应链服务延伸到线上;第二个价值是提升单客的消费;第三个是我们重塑了企业的品牌。

  用我们为世纪联华做的实践案例来分析一下,新零售升级三件事,全渠道会员营销跟门店的数字化。第一步全渠道我们帮联华做了一个智能的中台,线上9个流量平台,我们帮他全部对接到我们的这套中台上面,如果没有这套中台,如果你有9个平台,一个门店需要九台手机,才能接得住,每个订单,有了这套中台之后,每个门店一台设备管理,所有的订单,然后在这个中台上面可以操作。所有的运营的活动促销的活动,对门店来说非常的方便。

  然后第二步,我想所有零售企业,大家都知道,美团来的订单,京东到家来的订单,淘宝来的订单。这个只是订单,那个会员是谁的?那个会员不是我们零售企业的那个会员是流量平台的。所以所有的零售企业,我们的建议是,您一定得有一个自己的菜园子,那这个会员的基地一定要有一个承载的载体。

  第三步,门店的数字化非常重要,我们更大的生意,其实是在线下。那线下怎么来做精准的用户画像跟营销,其实我们必须要去准备完整的客户的行为的数据,我们帮联华做了门店的客流的数字化精细化的分析。我们用wifi探针的技术啊,用了很多的算法分析模型,基本上根据每个小时用户的消费的场景,跟你的选品,甚至是你的促销,在集合到你的客流的分析里面。

  我还有三个建议给大家,数字化升级一定是一把手工程。未来,在不能用我一定为中心,一定是以用户为中心,这个是一个时代的趋势,我觉几乎是不可逆的。然后,大家一定相信线上化是必经之路,如果它是必经之路,晚做不如早做。第三个,千万不能犹豫不能摇摆。谢谢大家!

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